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泉心火焰 智向未來 濟南港華燃氣客戶服務智慧平臺成功上線
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         12月30日,歷時近300個日夜不間斷的努力研發、經過濟南港華燃氣和信息化上市公司朗新科技股份有限公司雙方團隊共同打造的濟南港華燃氣客戶服務智慧平臺在華美達酒店成功上線。此次客戶服務智慧平臺的上線發布,標志著濟南港華燃氣第一次成功實現自主研發客戶服務系統,將為濟南港華燃氣打造“最具服務力的一流清潔能源運營商”提供強大的“內驅動力”。pBd中國城市燃氣協會

                      
發布會上,在濟南港華燃氣吉祥物安齊、可心的生動對話后,一段精心制作的視頻短片拉開了發布會帷幕。短片中一張張熟悉的面孔和親歷的場景,一次次標志性的階段和緊張的測試,訴說著濟南港華燃氣客戶服務智慧平臺從無到有、從調研分析到最終呈現的完美蛻變。在場的各位通過短片一同了解了濟南港華燃氣客戶服務智慧平臺研發“背后的故事”。
                    
在發布會上展示了濟南港華燃氣客戶服務智慧平臺的全新功能和全新使用體驗。濟南港華客戶服務智慧平臺建立起龐大的客戶數據庫,完成了線上線下數據完整對接,實現了客戶管理、計費管理和流程管理等主體功能業務。智慧平臺上線后,客戶只需關注濟南港華燃氣微信公眾號即可享受“一次辦成”、“一次辦好”、“零跑腿”帶來的便捷服務和全業務“全網辦、全程辦、一鍵通達”的全新體驗。
                    
現場舉行了客戶服務智慧平臺啟動儀式,標志著濟南港華燃氣客戶服務智慧平臺成功上線!
“濟南港華從‘全渠道服務’‘數字化業務’‘智能化決策’三個方面對客戶服務系統進行頂層設計和整體規劃,歷時6個多月的時間,運用‘智能+’‘互聯網+’技術將各數據平臺互聯互通,重新設計打造成集先進性、科學性、主動性于一體的全新客戶服務智慧平臺。新系統為企業管理提速和服務能力提升提供了全面、精準的數據分析支撐,可實現企業智能化感知客戶需求、客戶動態化感知企業服務,由被動變為主動,實現線上業務隨時申辦、線下業務‘一站式’辦理,讓客戶‘一次辦好’、‘零跑腿’。”濟南港華燃氣黨委書記、董事長姜海英介紹。
                    
                    
據介紹,2018年以來,濟南港華燃氣著力構建“1+1+1”戰略布局,即堅持以城市燃氣為主業,發展協同業務,拓展能源綜合利用服務。該項戰略布局明確了包括打造“智慧燃氣”在內的戰略發展重點,明晰了企業未來的戰略目標,是助推企業把握國家能源戰略改革發展和產業機遇的重要舉措。
                    
為全面支撐公司戰略升級、推動戰略目標達成,2018年6月,濟南港華燃氣以利用信息技術,建立服務便捷、高效響應、協同共享、更加安全的“智慧燃氣”為主要目標,著力構建了“6+2+1”信息化戰略,鞏固決策支持和信息協同兩大體系,同時搭建一個智慧云平臺。
                    
2019年,濟南港華燃氣在合資公司成立十五周年之際,綜合分析了宏觀環境和企業發展現狀,打造了以“齊心、齊力、齊享”為核心價值觀的企業文化和“泉心火焰”服務品牌,既立足本土,又突出行業特色, “更短客戶距離  更優解決方案”的服務理念更是為“打造指尖上的貼心服務”提供了強有力的文化方向指引。
據悉,濟南港華燃氣合資成立十五年來,迅速將供氣區域輻射至歷下、市中、天橋、歷城、高新、濟陽及新舊動能轉換區超過1000平方公里的地區,為90余萬民用燃氣客戶及5000余戶工商業和公共福利客戶提供了燃氣服務。治國有常,而利民為本。時至中華人民共和國成立70周年,濟南港華燃氣又一次站在全新的時代方位,在“以人民為中心”發展思想的引領下,在“智慧中國”戰略的帶動下,濟南港華燃氣將按照智慧城市的規劃和要求,充分發揮信息化創新優勢,致力于打造最具服務力的一流清潔能源運營商,奮力開創燃氣行業數字化轉型的全新篇章!
創新驅動發展,信息領航未來。十五年的精耕不綴,讓濟南港華燃氣有了今天的輝煌。對用戶需求的精準分析和深刻鉆研,讓濟南港華燃氣為“智慧城市”和“智慧燃氣”的全新打造留下了濃墨重彩的一筆。站在新的歷史起點上,濟南港華燃氣每一位員工一定會秉持 “為民服務”的初心,擔負起“氣質好、天更藍”的使命,在“更短客戶距離,更優解決方案”的服務理念指引下,向著全國能源行業一流水平闊步前行!
濟南市科學技術局、濟南市大數據局、濟南市公用事業發展中心、濟南城市投資集團、甸柳新村街道辦事處、濟南市民巡訪團、濰坊港華燃氣有限公司、淄博港華燃氣有限公司、泰安泰山港華燃氣有限公司、濟南水務集團有限公司、濟南熱力集團有限公司、濟南熱電有限公司、山東濟華燃氣有限公司、用戶代表、山大學者、朗新科技公司的有關領導及專家學者,濟南港華燃氣有限公司代表共260余人參加推介會。
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